Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra de itens de pronta-entrega não personalizados. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

2. Produtos personalizados

Produtos com estampa, bordado, sublimação, nome, número ou qualquer customização são feitos sob demanda exclusivamente para você. Por isso, não se aplica o direito de arrependimento previsto para produtos de prateleira.

Trocas e devoluções de itens personalizados serão aceitas apenas nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação comprovado.
• Divergência entre o produto entregue e o pedido aprovado (cor, tamanho, modelo).
• Erro de aplicação da arte por parte da NineTextil em relação ao mockup aprovado.

Não são considerados defeitos: variações naturais de cor entre tela e tecido, pequenas diferenças de posicionamento dentro da margem técnica de produção, ou erros na arte enviada e aprovada pelo cliente.

3. Troca por tamanho

Para produtos lisos / sem personalização, aceitamos troca de tamanho em até 7 dias após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, sem cheiro e com etiquetas. O frete de envio para a fábrica é por conta do cliente; o reenvio do novo tamanho é por nossa conta na primeira troca.

4. Como solicitar

• Entre em contato pelo WhatsApp (13) 97401-0456 em até 7 dias após o recebimento.
• Envie o número do pedido, fotos do produto e descrição do problema.
• Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a orientação de envio ou solução.

5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após a chegada do produto na fábrica e a aprovação da análise.